FAQ – NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY

📦 OBJEDNÁVKY & DOPRAVA

1. Jak dlouho trvá odeslání?
Nabízíme rychlé odeslání (1 až 2 pracovní dny) a efektivní doručení (5 až 10 pracovních dní) v závislosti na vaší lokalitě a způsobu dopravy vybraném u pokladny.

2. Mohu svou objednávku sledovat?
Ano! Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Toto číslo můžete použít ke sledování zásilky v reálném čase.

3. Mohu svou objednávku zrušit?
Objednávky lze zrušit pouze v případě, že ještě nebyly odeslány. Jakmile bude objednávka zpracována k odeslání, zrušení již není možné.

4. Co mám dělat, když se můj balíček zpozdí nebo se ztratí?
Pokud váš balíček nedorazil v odhadovaném časovém rámci, zkontrolujte prosím svůj sledovací odkaz. Pokud se vyskytnou problémy, požádejte o pomoc náš tým podpory.

 

 

💰 PLATBY & NÁHRADY

5. Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme kreditní karty (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay) a také PayPal a Shop Pay.

6. Jsou mé platební údaje v bezpečí?
Ano, ke zpracování transakcí používáme šifrované a zabezpečené platební brány. Vaše platební údaje nejsou nikdy uloženy na našich serverech.

7. Nabízíte vrácení peněz nebo výměnu?
Svůj produkt můžete z jakéhokoli důvodu vrátit do 15 dnů od doručení. Jakmile obdržíme vaši vrácenou položku v původním stavu, zpracujeme vrácení peněz.

 

 

🛠 VRACÍ & PODPORA

8. Jak mohu vrátit položku?
Pokud je vaše žádost o vrácení způsobilá, poskytneme vám pokyny k vrácení. Vrácené zboží musí být v původním stavu a do 15 dnů od doručení.

9. Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení?
Za náklady na dopravu zpět nese odpovědnost zákazník, pokud není vrácení způsobeno chybou na naší straně.

10. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu. Náš tým se vám co nejdříve ozve.

11. Co když mám další otázku?
Pokud zde váš dotaz není uveden, navštivte prosím naši stránku Kontakt, kde získáte další pomoc.