FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

📦 PEDIDOS Y ENVÍOS

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío ?
Ofrecemos envío rápido (1 a 2 días hábiles) y entrega eficiente (5 a 10 días hábiles) según su ubicación y el método de envío seleccionado al momento de realizar el pago.

2. ¿Puedo rastrear mi pedido ?
¡Sí! Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en tiempo real.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido ?
Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no se han enviado. Una vez que se haya procesado un pedido para su envío, ya no es posible cancelarlo.

4. ¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde ?
Si tu paquete no ha llegado en el plazo estimado, consulta el enlace de seguimiento. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.

💰 PAGOS Y REEMBOLSOS

5. ¿Qué métodos de pago aceptan ?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay), así como PayPal y Shop Pay.

6. ¿Mi información de pago es segura ?
Sí, utilizamos pasarelas de pago encriptadas y seguras para procesar las transacciones. Sus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

7. ¿Ofrecen reembolsos o cambios ?
Puede devolver su producto dentro de los 15 días posteriores a la entrega por cualquier motivo. Una vez que recibamos el artículo devuelto en su estado original, procesaremos un reembolso.

🛠 DEVOLUCIONES Y SOPORTE

8. ¿Cómo devuelvo un artículo ?
Si su solicitud de devolución es válida, le proporcionaremos instrucciones de devolución. Las devoluciones deben estar en su estado original y dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

9. ¿Quién cubre los gastos de envío de devolución ?
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente ?
Puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

11. ¿Qué pasa si tengo otra pregunta ?
Si su pregunta no aparece aquí, visite nuestra página de Contacto para obtener más ayuda.