FAQ - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

📦 COMMANDES & EXPÉDITION

1. Combien de temps prend l'expédition ?
Nous proposons une livraison rapide (1 à 2 jours ouvrables) et une livraison efficace (5 à 10 jours ouvrables) en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement.

2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel.

3. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Une fois qu'une commande a été traitée pour l'expédition, l'annulation n'est plus possible.

4. Que dois-je faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez vérifier votre lien de suivi. En cas de problèmes, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

 

 

💰 PAIEMENTS & REMBOURSEMENTS

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay), ainsi que PayPal et Shop Pay.

6. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des passerelles de paiement cryptées et sécurisées pour traiter les transactions. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

7. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?
Vous pouvez retourner votre produit dans les 15 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné dans son état d'origine, nous procéderons à un remboursement.

 

 

🛠 RETOURS & SOUTIEN

8. Comment retourner un article ?
Si votre demande de retour est éligible, nous vous fournirons des instructions de retour. Les retours doivent être dans leur état d'origine et dans les 15 jours suivant la livraison.

9. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur notre site Web. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

11. Et si j'ai une autre question ?
Si votre question n'est pas répertoriée ici, veuillez visiter notre page Contact pour obtenir de l'aide.