FAQ – ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

📦 OBJEDNÁVKY & DOPRAVA

1. Ako dlho trvá doručenie?
Ponúkame rýchle doručenie (1 až 2 pracovné dni) a efektívne doručenie (5 až 10 pracovných dní) v závislosti od vašej polohy a spôsobu doručenia vybratého pri pokladni.

2. Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno! Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom sledovacie číslo. Toto číslo môžete použiť na sledovanie zásielky v reálnom čase.

3. Môžem zrušiť svoju objednávku?
Objednávky je možné zrušiť iba vtedy, ak ešte neboli odoslané. Po spracovaní objednávky na odoslanie už zrušenie nie je možné.

4. Čo mám robiť, ak môj balík mešká alebo sa stratí?
Ak váš balík nedorazil v odhadovanom časovom rámci, skontrolujte odkaz na sledovanie zásielky. Ak sa vyskytnú problémy, požiadajte o pomoc náš tím podpory.

 

 

💰 PLATBY & NÁHRADY

5. Aké spôsoby platby akceptujete?
Prijímame kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay), ako aj PayPal a Shop Pay.

6. Sú moje platobné informácie v bezpečí?
Áno, na spracovanie transakcií používame šifrované a bezpečné platobné brány. Vaše platobné údaje nie sú nikdy uložené na našich serveroch.

7. Ponúkate vrátenie peňazí alebo výmenu?
Svoj produkt môžete z akéhokoľvek dôvodu vrátiť do 15 dní od doručenia. Keď dostaneme vašu vrátenú položku v pôvodnom stave, spracujeme vrátenie peňazí.

 

 

🛠 VRÁTIA SA & PODPORA

8. Ako vrátim položku?
Ak je vaša žiadosť o vrátenie oprávnená, poskytneme vám pokyny na vrátenie. Vrátené zásielky musia byť v pôvodnom stave a do 15 dní od doručenia.

9. Kto kryje náklady na doručenie pri vrátení tovaru?
Poplatky za spätné doručenie sú na zodpovednosť zákazníka, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené chybou na našej strane.

10. Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Môžete nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke. Náš tím sa vám čo najskôr ozve.

11. Čo ak mám ďalšiu otázku?
Ak tu vaša otázka nie je uvedená, navštívte našu stránku Kontakt, kde získate ďalšiu pomoc.