FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

📦 PEDIDOS & ENVIO

1. Quanto tempo leva o envio?
Oferecemos Envio Rápido (1 a 2 dias úteis) e Entrega Eficiente (5 a 10 dias úteis), dependendo da sua localização e do método de envio selecionado na finalização da compra.

2. Posso rastrear meu pedido?
Sim! Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número para rastrear seu pacote em tempo real.

3. Posso cancelar meu pedido?
Os pedidos só poderão ser cancelados se ainda não tiverem sido enviados. Depois que um pedido for processado para envio, o cancelamento não será mais possível.

4. O que devo fazer se meu pacote atrasar ou for perdido?
Se seu pacote não chegar dentro do prazo estimado, verifique seu link de rastreamento. Se houver problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

 

 

💰 PAGAMENTOS & REEMBOLSOS

5. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay), bem como PayPal e Shop Pay.

6. Minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim, usamos gateways de pagamento criptografados e seguros para processar transações. Seus dados de pagamento nunca são armazenados em nossos servidores.

7. Vocês oferecem reembolsos ou trocas?
Você pode devolver seu produto dentro de 15 dias após a entrega por qualquer motivo. Assim que recebermos o item devolvido em sua condição original, processaremos um reembolso.

 

 

🛠 DEVOLUÇÕES & APOIO

8. Como faço para devolver um item?
Se sua solicitação de devolução for qualificada, forneceremos instruções de devolução. As devoluções devem estar nas condições originais e no prazo de 15 dias após a entrega.

9. Quem cobre os custos de envio de devolução?
Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro de nossa parte.

10. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco através do formulário de contato em nosso site. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível.

11. E se eu tiver outra dúvida?
Se sua dúvida não estiver listada aqui, visite nossa página de contato para obter mais assistência.